【家電資訊-家電新聞 - 行業(yè)新聞，北京布作者：編輯】

　　北京12月2日消息（總臺(tái)中國之聲記者錢成）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，用電“小病大修”，修服虛假維修；上門費(fèi)、碼標(biāo)開機(jī)費(fèi)、價(jià)規(guī)檢測(cè)費(fèi)……生活中，北京布很多人都遇到過家電維修的用電花式套路。為進(jìn)一步規(guī)范家用電器維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的修服價(jià)格行為，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局日前發(fā)布《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》（簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）。碼標(biāo)《規(guī)定》提出，價(jià)規(guī)維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)介紹維修服務(wù)相關(guān)價(jià)格信息，北京布夜間服務(wù)、用電高空作業(yè)服務(wù)等特殊服務(wù)收費(fèi)須提前告知；不明碼標(biāo)價(jià)最高可罰5000元。修服這一規(guī)定對(duì)家電維修市場(chǎng)有哪些影響？碼標(biāo)規(guī)范家電維修服務(wù)，還需要從哪些方面努力？?jī)r(jià)規(guī)

　　近年來，消費(fèi)者對(duì)家用電器維修服務(wù)亂收費(fèi)的投訴數(shù)量較多，其中很多都直接或間接與明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范相關(guān)聯(lián)。梁女士此前就有過一次不愉快的維修空調(diào)的經(jīng)歷，維修人員收了大筆的維修費(fèi)，結(jié)果第二天空調(diào)又壞了。

　　“他說，顯示是外機(jī)主板損壞，修不了，然后更換主板，我問他需要多少錢，他說不是正常的（保修），是1100塊錢保一年，1700塊錢保三年。沒有修好，還是不制冷，微信聯(lián)系就拉黑了。”梁女士告訴記者。

　　有過類似遭遇的人并不在少數(shù)，有消費(fèi)者從網(wǎng)上預(yù)約的維修人員到家后，拆裝了一下冰箱的部件，就被收取了1600元的費(fèi)用。

　　消費(fèi)者：師傅說他幫我們換了主板，還有壓縮機(jī)，你幫我們看看是不是已經(jīng)更換了？

　　維修人員：沒有更換，什么都沒換，他只是把你們?cè)b的東西拆了，而且沒裝上去。

　　目前，家電維修服務(wù)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本和市場(chǎng)供求狀況依法自主制定。但個(gè)別經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)意識(shí)淡薄，出現(xiàn)了隨口要價(jià)、價(jià)外加價(jià)等不規(guī)范行為，讓家電維修成了令人頭痛的問題。

　　北京市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的出臺(tái)，瞄準(zhǔn)的正是價(jià)格不透明問題，《規(guī)定》要求經(jīng)營(yíng)者提供家電維修服務(wù)或者銷售相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和交易習(xí)慣，自行選擇標(biāo)價(jià)簽（含電子標(biāo)價(jià)簽）、標(biāo)價(jià)牌、價(jià)目表（冊(cè)）、展示板、電子屏幕等形式明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)于同時(shí)提供多項(xiàng)服務(wù)或者銷售多個(gè)不同品類產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者可以通過電子查詢系統(tǒng)事先公示價(jià)格。對(duì)于通過網(wǎng)絡(luò)方式提供服務(wù)或者銷售產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)履行明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)頁面，以文字、圖像等方式明碼標(biāo)價(jià)。

　　對(duì)此，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，要求家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，保護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，是此次《規(guī)定》的最大亮點(diǎn)。

　　“以前出現(xiàn)的問題主要是家電維修行業(yè)的價(jià)格不透明、信息不對(duì)稱。維修工來了之后，他報(bào)價(jià)多少，消費(fèi)者就不得不給多少，因?yàn)橄M(fèi)者確實(shí)不知道問題嚴(yán)不嚴(yán)重，也不知道收費(fèi)到底是多少。現(xiàn)在出了這個(gè)規(guī)定，明確要先公布價(jià)格，什么問題，報(bào)多少價(jià)，不得在明碼標(biāo)價(jià)之外再去收費(fèi)，如果再去收費(fèi)，就要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，這個(gè)規(guī)定非常有針對(duì)性，而且對(duì)解決目前的家電維修亂象會(huì)起到積極作用。”陳音江說。

　　據(jù)了解，目前家電品牌大多以授權(quán)方式與當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)進(jìn)行合作，部分費(fèi)用還需要維修點(diǎn)承擔(dān)，向用戶索取，品牌方不能全包。針對(duì)這一問題，《規(guī)定》的出臺(tái)也給了市場(chǎng)明確指導(dǎo)，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供上門維修服務(wù)或者加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)，依法單獨(dú)收費(fèi)或者加收費(fèi)用的，除了應(yīng)當(dāng)按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)外，還應(yīng)當(dāng)在上門前或服務(wù)前主動(dòng)告知消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費(fèi)。

　　對(duì)此，陳音江表示，隨著《規(guī)定》的逐步落實(shí)，什么該收費(fèi)、什么不該收費(fèi)，也會(huì)日益明晰，監(jiān)管部門也要加大日常的監(jiān)督和管理。“對(duì)于一些投訴比較多的企業(yè)，要將其納為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。比如經(jīng)常被投訴的維修機(jī)構(gòu)，就要加大對(duì)其日常監(jiān)督檢查的頻次，確實(shí)存在違法、屢教不改的，要依法進(jìn)行相應(yīng)懲處。”

　　一些家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)、電商平臺(tái)等，提供家電維修服務(wù)。陳音江指出，平臺(tái)也有義務(wù)審核維修機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，防止一些假冒的機(jī)構(gòu)欺詐消費(fèi)者。

　　陳音江說：“維修機(jī)構(gòu)在平臺(tái)去打廣告的時(shí)候，平臺(tái)要對(duì)這種維修機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行審核，不要為一些不合規(guī)的或者冒用他人資質(zhì)的機(jī)構(gòu)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者如果遇到被騙的情況，要及時(shí)收集證據(jù)。一方面可以向其維權(quán)，另外一方面也應(yīng)當(dāng)向有關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。”

　　北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云建議，相關(guān)行業(yè)組織也要建立健全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度，引導(dǎo)行業(yè)誠信自律，規(guī)范發(fā)展。

　　蘆云認(rèn)為：“應(yīng)當(dāng)從行業(yè)協(xié)會(huì)的角度去引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。家電維修領(lǐng)域涉及一些專業(yè)技術(shù)上的問題，這些問題對(duì)于消費(fèi)者而言，往往知情權(quán)是受限的，信息也是不對(duì)等的。這樣就容易使消費(fèi)者在進(jìn)行選擇和維修的時(shí)候，陷入非常被動(dòng)的局面，從而進(jìn)行一些不必要的消費(fèi)，或者是遇到一些欺詐性的消費(fèi)。基于這樣一些情況，家電相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)當(dāng)去規(guī)范維修行業(yè)的發(fā)展，可以制定相關(guān)的維修規(guī)則，包括這次的《規(guī)定》，實(shí)際上也從一個(gè)方面加強(qiáng)了這個(gè)行業(yè)的治理。這樣便于消費(fèi)者享受到公開透明的信息，能夠明明白白消費(fèi)。”

　　

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