什么是屋智這個(gè)時(shí)代用戶真正需要的「全屋智能」？隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、慧中家電、看懂通信、翼鳥(niǎo)安防、品牌物業(yè)等來(lái)自各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的從全場(chǎng)景玩家紛紛入局，可以說(shuō)家庭裝修環(huán)節(jié)涉及的屋智產(chǎn)品有多少，對(duì)「智慧家庭」的慧中理解就有多少種。每個(gè)行業(yè)都有自己的看懂觀察視角，卻往往擺脫不了管中窺豹，翼鳥(niǎo)從單點(diǎn)的品牌「智識(shí)」進(jìn)化為系統(tǒng)的「智慧」，是從全場(chǎng)景「全屋智慧」解決方案面臨的最大破局點(diǎn)。
這就要求品牌跳出自我局限，屋智立足「場(chǎng)景」洞察真實(shí)需求。慧中正如2021年末「時(shí)間的朋友」跨年演講中，引用場(chǎng)景方法論提出者、場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲對(duì)于「場(chǎng)景品牌」的詮釋——產(chǎn)品解決一個(gè)問(wèn)題，而場(chǎng)景持續(xù)解決問(wèn)題。面對(duì)數(shù)字消費(fèi)新秩序，所有品牌都需要在升級(jí)場(chǎng)景體驗(yàn)上下功夫。正因如此，作為海爾智家旗下全球首個(gè)「場(chǎng)景品牌」，一手把握用戶真實(shí)需求，一手持續(xù)升級(jí)自身「場(chǎng)景品牌」方法論的三翼鳥(niǎo)無(wú)疑是這個(gè)領(lǐng)域的獨(dú)特實(shí)踐者。
5月10日，三翼鳥(niǎo)舉辦了以「重塑·引領(lǐng)」為主題的2022全屋智慧全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)，帶來(lái)了從「全屋智能」到「全屋智慧」的全新思考與戰(zhàn)略布局，并發(fā)布了行業(yè)首套分布式場(chǎng)景屏——智家大腦屏和「1+3+5+N」全屋智慧全場(chǎng)景解決方案。
從全屋智能到全屋智慧：「場(chǎng)景品牌」價(jià)值釋放
從「全屋智能」到「全屋智慧」，一字之差，蘊(yùn)含的卻是從「產(chǎn)品」到「場(chǎng)景」的轉(zhuǎn)變。三翼鳥(niǎo)的「全屋智慧」不是只聚焦于智能設(shè)備的互聯(lián)互通，而是可定制的解決方案；不是語(yǔ)音喚醒的淺層控制，而是自然交互的深層交流；不是被動(dòng)等待的指令動(dòng)作，而是主動(dòng)服務(wù)的智慧響應(yīng)。
越是定義真實(shí)具體場(chǎng)景，越是洞悉「全屋智慧」價(jià)值本質(zhì)。從這個(gè)角度理解1個(gè)智家大腦、3大全屋專業(yè)系統(tǒng)解決方案、5大智慧空間解決方案及N個(gè)場(chǎng)景化體驗(yàn)，「1+3+5+N」全屋智慧全場(chǎng)景解決方案成為更加立體的「場(chǎng)景品牌」價(jià)值釋放：
智家大腦作為技術(shù)內(nèi)核，以「類腦」的學(xué)習(xí)能力持續(xù)進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)從一次購(gòu)買(mǎi)向終身交互的轉(zhuǎn)變；智慧空間解決方案和場(chǎng)景化體驗(yàn)相互融合，如智慧陽(yáng)臺(tái)作為5大智慧空間之一，有著健身陽(yáng)臺(tái)、萌寵陽(yáng)臺(tái)等多達(dá)15種場(chǎng)景化體驗(yàn)方案，既支持新居裝修也支持局部改造，讓企業(yè)主導(dǎo)變成用戶參與；全屋專業(yè)系統(tǒng)解決方案以智能、用水和空氣這樣跨空間、跨時(shí)間維度的劃分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步體現(xiàn)了三翼鳥(niǎo)如何從升級(jí)產(chǎn)品到升級(jí)用戶場(chǎng)景——不僅關(guān)注場(chǎng)景細(xì)分度，更關(guān)注場(chǎng)景全面性。
從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向場(chǎng)景，三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景品牌的顯性價(jià)值正在加速釋放，這也體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上：據(jù)海爾智家一季度業(yè)績(jī)報(bào)告，三翼鳥(niǎo)Q1新增門(mén)店120家，零售額同比增幅達(dá)108%。
2020-2022：場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的三翼鳥(niǎo)模式
在5月10日發(fā)布會(huì)上，海爾智家副總裁、三翼鳥(niǎo)總經(jīng)理左墨之從滿足用戶需求出發(fā)，將三翼鳥(niǎo)的發(fā)展劃分為三個(gè)戰(zhàn)略階段：從家電到場(chǎng)景解決方案的「全屋智慧」階段、智慧定制+智慧整裝的「智慧家庭」階段，以及圍繞智慧生活生態(tài)服務(wù)的「智慧生活」階段。
從產(chǎn)品到場(chǎng)景，再到生態(tài)的圈層化擴(kuò)張邏輯貫穿始終，這也體現(xiàn)了從2020年誕生至今，三翼鳥(niǎo)對(duì)「場(chǎng)景品牌」的理解正在進(jìn)一步深入：場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的「全屋智慧」突破了以往用戶端、產(chǎn)業(yè)端的桎梏，以個(gè)性化與多樣性的回歸，真正成為屬于每一個(gè)人、每一個(gè)產(chǎn)業(yè)的全新敘事與模式想象。
三翼鳥(niǎo)也在這個(gè)過(guò)程中，也在「把自己作為方法」，逐漸演化出超越自身既有的形態(tài)——正如發(fā)布會(huì)強(qiáng)調(diào)的海爾智家三級(jí)品牌戰(zhàn)略，從高端品牌到場(chǎng)景品牌，最終去往生態(tài)品牌。三翼鳥(niǎo)不是完結(jié)，而是「承上啟下」的全新出發(fā)。
不難發(fā)現(xiàn)，在場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)「產(chǎn)業(yè)與人同頻共振」的持續(xù)進(jìn)化中，「全屋智慧」已迎來(lái)開(kāi)放協(xié)作的創(chuàng)新周期。2022年初場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲曾提出，數(shù)字消費(fèi)的深刻變局下，「單點(diǎn)破局」很難了——即便你的爆品能力天下無(wú)雙，今天也必須打碎品類的執(zhí)念。因此品牌要成為「雜貨鋪」，不斷升級(jí)場(chǎng)景體驗(yàn)，提出基于生活美學(xué)的思考，然后堅(jiān)定地實(shí)踐它。
正是對(duì)場(chǎng)景體驗(yàn)觸點(diǎn)的重要性理解，過(guò)去1年多的時(shí)間里，三翼鳥(niǎo)仍然逆勢(shì)開(kāi)出1400＋家門(mén)店，且計(jì)劃2022年實(shí)現(xiàn)全國(guó)42座城市覆蓋。唯有持續(xù)進(jìn)化的全場(chǎng)景提案，才是這個(gè)時(shí)代保持用戶黏性的關(guān)鍵要素。
樣本研究：三翼鳥(niǎo)的「場(chǎng)景品牌」方法論
回到最開(kāi)始對(duì)三翼鳥(niǎo)「場(chǎng)景品牌」的詮釋，為什么說(shuō)產(chǎn)品解決一個(gè)問(wèn)題，而場(chǎng)景能夠持續(xù)解決問(wèn)題？本質(zhì)在于數(shù)字化能力形成的用戶洞察和消費(fèi)反饋，推動(dòng)產(chǎn)品從「一錘子買(mǎi)賣(mài)」演變?yōu)槌掷m(xù)更新的需求解決方案。
當(dāng)產(chǎn)品被賦予「場(chǎng)景屬性」，豐沛的外部資源，得以通過(guò)產(chǎn)品這個(gè)接口持續(xù)涌入，以實(shí)現(xiàn)從「產(chǎn)品為中心」向「體驗(yàn)為中心」的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變。以三翼鳥(niǎo)智慧廚房為例，當(dāng)智能烤箱回歸廚房場(chǎng)景，持續(xù)更新的菜譜、食材以烤箱為接口，促使烤箱的角色從「制作一道菜」向「每餐吃什么」可持續(xù)發(fā)展。
以三翼鳥(niǎo)為樣本進(jìn)一步理解「場(chǎng)景持續(xù)解決問(wèn)題」，可以圍繞三個(gè)關(guān)鍵詞展開(kāi)：
第一是「小題大做」，即定義微小問(wèn)題，提供超預(yù)期體驗(yàn)。此次發(fā)布的「全屋智慧」亮點(diǎn)之一就是憑借智家大腦「類腦」的感悟與創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，如洗浴后主動(dòng)詢問(wèn)是否需要調(diào)節(jié)客廳溫度，洗衣后根據(jù)天氣情況建議晾曬方式等。
第二是「瞻前顧后」，即向前捕捉用戶反饋，向后企劃供應(yīng)鏈。通過(guò)在「全屋智慧」相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游整合設(shè)計(jì)、施工、軟裝、硬裝、家電家居服務(wù)等和合作方，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)構(gòu)建了平臺(tái)化的生態(tài)合作體系。
第三是「深入淺出」，即深入洞察場(chǎng)景，形成一站式解決方案。三翼鳥(niǎo)長(zhǎng)期以來(lái)定位「一站式定制智慧家」，無(wú)論整裝、局改還是家電迭代，都能憑借場(chǎng)景生態(tài)一站式解決。
在「全屋智慧」的新邏輯里，場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的數(shù)量與質(zhì)量正在重估用戶對(duì)于品牌的信任價(jià)值。而率先卡位「場(chǎng)景品牌」的三翼鳥(niǎo)，正在「認(rèn)知+實(shí)踐」的雙向進(jìn)化中向產(chǎn)業(yè)深水區(qū)持續(xù)挺進(jìn)。
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