OTT服務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)有線及IPTV付費(fèi)電視運(yùn)營商
導(dǎo)讀：Paywizard新調(diào)查表明，服付費(fèi)在消費(fèi)者之旅的于傳運(yùn)營每一階段，與線上視頻點(diǎn)播提供商相比，線及消費(fèi)者給予傳統(tǒng)有線、電視衛(wèi)星和IPTV付費(fèi)電視運(yùn)營商更高的服付費(fèi)負(fù)面評價。
Paywizard新調(diào)查表明，于傳運(yùn)營在消費(fèi)者之旅的線及每一階段，與線上視頻點(diǎn)播提供商相比，電視消費(fèi)者給予傳統(tǒng)有線、服付費(fèi)衛(wèi)星和IPTV付費(fèi)電視運(yùn)營商更高的于傳運(yùn)營負(fù)面評價。
不過，線及數(shù)字顯示OTT訂閱服務(wù)在使消費(fèi)者滿意方面也很艱難，電視在消費(fèi)者之旅的服付費(fèi)每個接觸點(diǎn)都有很高的負(fù)分。
Paywizard調(diào)查了三大市場(英國、于傳運(yùn)營美國和菲律賓)的線及超過3000位消費(fèi)者，確定對傳統(tǒng)和OTT服務(wù)用戶的前三負(fù)面影響。26%受訪者不滿意不準(zhǔn)確賬單或付款問題的處理方式，隨后是取消訂閱(22%)和聯(lián)系客服(21%)。
在10個類別中(從簽約容易到內(nèi)容推薦、賬單處理和服務(wù)取消方便)，8個類別受訪者給予OTT提供商更高的好評。只有兩個領(lǐng)域傳統(tǒng)運(yùn)營商在消費(fèi)者眼中提供正面體驗(yàn)的表現(xiàn)勝過OTT對手：聯(lián)系客服(58%對51%)和升級/降級他們的套餐(56%對53%)。
Paywizard首席執(zhí)行官Bhavesh Vaghela表示：“電視市場有一種看法，即OTT提供商表現(xiàn)要比傳統(tǒng)提供商好得多，不過，此調(diào)查清楚地表明OTT提供商遠(yuǎn)非完美，事實(shí)上，也只不過在消費(fèi)者之旅的許多關(guān)鍵領(lǐng)域略高一籌。”
“為確保有正面的消費(fèi)者體驗(yàn)，傳統(tǒng)付費(fèi)電視提供商有大量工作要做，而OTT服務(wù)也不能想當(dāng)然地認(rèn)為其訂戶對消費(fèi)者參與的每一點(diǎn)都滿意。”
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