用戶為先,數(shù)字化轉(zhuǎn)型!海爾智家下沉市場(chǎng)春季啟動(dòng)全面開啟
近年來,數(shù)字下沉市場(chǎng)成為中國家電增長新引擎,化轉(zhuǎn)也成了各大企業(yè)、型海平臺(tái)開辟增量的爾智新賽道。
各方都在搶入,家下季啟如何占得先機(jī)?沉市場(chǎng)春除了要快、準(zhǔn),動(dòng)全還要做到可持續(xù)發(fā)展。面開作為行業(yè)布局下沉市場(chǎng)的用戶為先先行者,海爾智家通過零售及數(shù)字化轉(zhuǎn)型等主動(dòng)變革,數(shù)字在2022年達(dá)到行業(yè)4倍速增長,化轉(zhuǎn)用戶滿意度99.9%,型海高端占比提升13%,爾智市場(chǎng)份額行業(yè)第一。家下季啟
海爾智家2023年下沉市場(chǎng)重點(diǎn)在于延續(xù)優(yōu)勢(shì)。2月7日,海爾天貓優(yōu)品打響海爾智家下沉市場(chǎng)首戰(zhàn),隨后京東專賣店、蘇寧零售云等渠道陸續(xù)全面開啟。在下沉春季啟動(dòng)期間,海爾智家明確了今年下沉的策略主線:以無邊界鏈群升級(jí)強(qiáng)化客戶體驗(yàn)及推力,以零售轉(zhuǎn)型升級(jí)深化用戶體驗(yàn)及拉力,以數(shù)字化升級(jí)業(yè)務(wù)效率及張力,并進(jìn)化至最小顆粒度,從數(shù)字化邁向數(shù)智化,實(shí)現(xiàn)模式、體驗(yàn)、效率的全面升級(jí),引領(lǐng)下沉市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
延續(xù)市場(chǎng)勝勢(shì),開啟下沉市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章
海爾智家2022年在下沉市場(chǎng),通過零售及數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了模式、觸點(diǎn)、產(chǎn)品、用戶&營銷、口碑、運(yùn)營的6大升級(jí),取得突出成效,具體來看:
在觸點(diǎn)升級(jí)方面,海爾智家實(shí)現(xiàn)了全域觸點(diǎn)一體化,從關(guān)注門店現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)到關(guān)注用戶流量交互,按用戶流量進(jìn)行觸點(diǎn)開發(fā)布局,并通過數(shù)字化授權(quán)流程并聯(lián)后臺(tái)資源提升觸點(diǎn)達(dá)標(biāo)率30%。
在產(chǎn)品升級(jí)方面,海爾智家通過產(chǎn)品型號(hào)聚焦將SKU效率提升36%,通過高端產(chǎn)品上新、投放精準(zhǔn)切入圈層將單價(jià)提升數(shù)百元,通過數(shù)據(jù)與平臺(tái)共建的空調(diào)大單包銷型號(hào)已銷售近百萬套;圍繞用戶體驗(yàn)深度賦能用戶生活場(chǎng)景,海爾智家快速打造智慧廚房、理想廚房等場(chǎng)景化觸點(diǎn),定制廚房、空氣、用水等生活化方案,提升用戶幸福感。
在用戶&營銷升級(jí)方面,海爾智家創(chuàng)新節(jié)奏滿足門店輕資產(chǎn)運(yùn)營需求,并沉淀以舊換新、進(jìn)小區(qū)/進(jìn)村活動(dòng)、品鑒會(huì)、微信直播4類模式賦能門店活動(dòng),以數(shù)字化實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景獲客、資源到店、機(jī)制到人,效率提升百分之三十多。
在口碑升級(jí)方面,海爾智家實(shí)現(xiàn)送裝“預(yù)約/出庫/網(wǎng)點(diǎn)/用戶/安裝”5大節(jié)點(diǎn)上平臺(tái),服務(wù)全程可視可監(jiān)控,并通過全鏈路經(jīng)營問題上平臺(tái),將平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短至4.5H。
在運(yùn)營升級(jí)方面,海爾智家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化顯關(guān)差自驅(qū)動(dòng)到人、到店、到路徑,通過無邊界鏈群及大件輕資產(chǎn)運(yùn)營模式,實(shí)現(xiàn)全域一體化賦能零售觸點(diǎn)全流程效率最高,用戶體驗(yàn)最優(yōu)。
為延續(xù)勝勢(shì),海爾智家2023年已圍繞“京東專賣店、天貓優(yōu)品、蘇寧零售云、國美新零售、五星萬鎮(zhèn)通”5大渠道全面開啟轉(zhuǎn)型進(jìn)程,并根據(jù)不同渠道現(xiàn)狀進(jìn)行靈活的戰(zhàn)略制定。
說到底,這一系列轉(zhuǎn)型升級(jí)的目的就是從ToB全面轉(zhuǎn)向并落地ToC,滿足各類用戶的多樣化需求,并提供最佳體驗(yàn)和最優(yōu)效率。
從進(jìn)店到出店,升級(jí)全流程用戶最佳體驗(yàn)
如今,海爾智家5大渠道轉(zhuǎn)型已經(jīng)全面啟動(dòng)。在這場(chǎng)2023年的下沉市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中,他又將如何開局制勝?目前來看大致有兩方面:一是從產(chǎn)品升級(jí)上著手,二是在用戶體驗(yàn)上發(fā)力。
產(chǎn)品方面,在春季啟動(dòng)會(huì)期間,海爾智家在下沉市場(chǎng)推出了許多黑科技產(chǎn)品。包括破解了行業(yè)百年難題的“全空間保鮮冰箱”,能做到果蔬長存不變色、凍肉30天口感依然鮮嫩;還有首創(chuàng)的“精華洗”洗衣機(jī),解決了傳統(tǒng)水洗時(shí)間久、洗不凈的問題,39分鐘即可洗凈四件套,還能做到洗、烘、護(hù)一站滿足,省時(shí)又省心。此外,你還能在各店得到整裝、局改等定制化場(chǎng)景,按需打造空氣、用水等生活化方案,且從設(shè)計(jì)到施工、送裝的全流程服務(wù)都不用你操心,海爾智家會(huì)一站全包。
體驗(yàn)方面,不論門店、廠方還是企業(yè),全流程數(shù)字化只為保證用戶“從頭到尾”的最佳體驗(yàn)。試想一下,當(dāng)你想要改造一個(gè)廚房或新家時(shí),在自家小區(qū)就能找到海爾智家各類活動(dòng),經(jīng)過了解你預(yù)約了到店體驗(yàn);進(jìn)門后,發(fā)現(xiàn)店內(nèi)不再是一排排家電,而是智慧廚房、臥室等真實(shí)生活場(chǎng)景,好不好看、好不好用一目了然;如果喜歡,專業(yè)設(shè)計(jì)師會(huì)按照你所在小區(qū)戶型數(shù)據(jù)、以及你的具體需求量身打造整裝方案,還可以通過軟件模擬實(shí)裝體驗(yàn);下單出店后,送裝、施工服務(wù)即刻啟動(dòng),后續(xù)你的終身售后服務(wù)也將隨叫隨到。
海爾智家下沉主動(dòng)變革轉(zhuǎn)型的成果在本次春季啟動(dòng)也得到了體現(xiàn),其中零售提升了44%,客單價(jià)提升16%,門店共享率提升10%,動(dòng)銷率提升18%。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,海爾智家抓住下沉市場(chǎng)機(jī)遇、緊盯下沉用戶需求,以全場(chǎng)景智慧生活方案迭代體驗(yàn),通過全流程數(shù)字化體系提升效率,不僅做到了先發(fā)引領(lǐng),更實(shí)現(xiàn)了持續(xù)引領(lǐng)。
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(責(zé)任編輯:娛樂)
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