近萬元的閃蝶美容儀反復遇到問題?商家同意退貨
王女士在天貓閃蝶旗艦店購買了一款近萬元的元的儀反意退美容儀,使用后發(fā)現(xiàn)機器無法充滿電。閃蝶廣州荔灣(按摩SPA上門服務)按摩vx《189=4143》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達而換貨后的美容新機,又出現(xiàn)無法驗證NFC碼來驗貨的復遇問題,“這么貴的到問儀器反反復復有問題,體驗感太差了!”她要求退貨退款,題商但遭商家拒絕。近萬家同該店鋪的元的儀反意退工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),新機不是閃蝶無法充滿電,而是美容充電燈異常。“NFC碼我們幫她驗證了,復遇沒有任何問題。到問廣州荔灣(按摩SPA上門服務)按摩vx《189=4143》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達可能是題商她操作有誤,或者是近萬家同為了退款找的理由。”目前,在淘寶平臺的介入下,商家同意王女士的訴求。
“閃蝶CHOUOHC”是日本宙斯旗下的美容品牌,10月31日,王女士參與雙十一預售活動,在該品牌的天貓旗艦店購買了一款美容儀,實付金額為9431元。“正常情況下,這款產(chǎn)品充電4-5個小時就能充滿。但在收貨后的第11天,機器充了10個小時都沒好,充電燈一直在閃爍。”王女士隨即聯(lián)系客服人員,并將機器寄回檢測。
“兩天后,客服人員答復說機器都是日本原裝進口的,他們不具備檢查和維修的條件,沒法確認故障的原因。”閃蝶方表示會換新重發(fā),王女士也表示同意。但收到新機后,事情還是沒有想象中順利。原來,每臺美容儀上都有個NFC碼,用手機掃描后可驗貨,也便于在日后維修、保障等方面的連接。“但我收到的新品一直無法識別并綁定,換了其他手機也不管用。”
王女士稱,自己花了近一萬元的美容儀,沒想到反反復復出現(xiàn)問題,讓她的體驗感很差。“我再次將機器寄回,閃蝶方發(fā)來一個視頻,說可以正常掃碼,但我無法確定視頻中的商品就是我的。”王女士的訴求是退貨退款,但遭到商家拒絕,“這個事拉鋸了一個多月的時間,我對這個品牌已經(jīng)沒有信任。”雙方始終未能達成一致。
對于此事,CHOUOHC閃蝶旗艦店的工作人員告訴信網(wǎng),王女士第一次收到的機器不是充不上電,而是充電燈異常,“收到反饋后第一時間給她更換了新機,這個情況我們以前也沒有遇到過。”而換新機器的NFC碼沒有任何問題,“我們售后已經(jīng)幫助買家驗證了,是她操作有錯誤,或者這是她為了退貨而找的理由,實際只有買家心里知道。”
每臺儀器都有唯一的序列編號,可以和包裝盒、說明書上的編號一一對應。此外,儀器為個人護理用品,全部為日本原裝進口,一經(jīng)拆封無質(zhì)量問題不退不換,一經(jīng)拆封也無法二次銷售,“試想一下,每個人都不愿意收到一臺別人拆開過的機器吧,所以沒法給王女士退貨退款。”該工作人員表示,如果買家找到第三方機構(gòu)可以證明儀器NFC驗證有問題,他們愿意三倍賠償。
后來,在信網(wǎng)和淘寶平臺的介入下,商家同意王女士的訴求。淘寶負責此事的專員稱,平臺已經(jīng)受理并聯(lián)系商家,“目前的解決方案是可以給王女士退貨,待商品簽收后,會轉(zhuǎn)移商家保證金進行退款。”
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(責任編輯:時尚)
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