網購空氣加濕器“三包”期內維修運費誰承擔
消費者李女士網上購買的網購兩臺空氣加濕器出現故障,目前仍在“三包”期內,空氣武漢高端外圍私人訂制vx《192-1819-1410》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達雖然可以免費維修,加濕但李女士還需付一半的器期運費,這讓李女士有些郁悶。修運近日,費承經上海市松江區消費者權益保護委員會調解,三包經營者承擔運費,網購主動聯系消費者及時維修。空氣
記者了解到,加濕李女士于2020年7月29日網購兩臺空氣加濕器,器期在使用了近一年后,修運兩臺加濕器都出現故障,費承無法使用,三包武漢高端外圍私人訂制vx《192-1819-1410》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達由于目前仍在“三包”期內,可以免費維修。經營者雖然同意為李女士免費維修,但是商品寄出的運費卻要雙方各承擔一半。李女士對經營者的說法不認可,投訴至消保委,要求經營者履行包修義務。
松江區消保委在受理投訴后,立即聯系經營者,對方表示,該產品符合“三包”條件,所以建議消費者退回維修,但運費規則是由品牌方規定,且產品的利潤較低,賠付運費會導致虧損。消保委工作人員當場向經營者指正,根據《消費者權益保護法》的相關規定,在質保期內由于產品質量問題導致需要維修的,經營者應當承擔運輸等必要費用,因此經營者應當承擔消費者寄回產品的快遞費用。經松江區消保委調解,經營者認識到錯誤,并主動聯系消費者及時維修。
據悉,目前,產品售后服務主要有店鋪保修和全國聯保兩種方式。一部分網店銷售的店鋪保修產品因為缺少線下全國維修網點,所以實行“店鋪保修”,只能寄回該網店保修。但不少店家為了規避責任,聲稱保修需要買家自付運費,享受網店“店鋪保修”運費貴過維修費、產品寄出保修后能否安全返還等問題困擾著不少買家。《消法》擴大了“三包”商品范圍,有助于經營者和廠家對產品質量的嚴格把關。
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