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工人日報:別讓電商預(yù)售成為侵權(quán)“預(yù)謀”
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簡介【家電資訊-家電新聞 - 新聞評論,作者:編輯】 預(yù)售制已成為一種電商“新玩法”。然而現(xiàn)實中,有些商家拖延發(fā)貨、隨意更改發(fā)貨日期 ...
預(yù)售制已成為一種電商“新玩法”。工人然而現(xiàn)實中,日報有些商家拖延發(fā)貨、別讓隨意更改發(fā)貨日期甚至單方面撤單、電商不接受退換貨。預(yù)售有些商家打著預(yù)售幌子,侵權(quán)實為將產(chǎn)品備貨的預(yù)謀庫存成本、時間成本轉(zhuǎn)嫁給消費者,工人把預(yù)售制“玩壞了”。日報法律界人士表示,別讓監(jiān)管部門應(yīng)發(fā)布合規(guī)指引,電商平臺也要守土有責。預(yù)售
“618”未至,侵權(quán)電商預(yù)售大幕已拉開。預(yù)謀煩瑣規(guī)則之下,消費者還在苦等發(fā)貨。記者發(fā)現(xiàn),隨著越來越多的商家加入,預(yù)售商品種類的邊界在逐漸擴展,發(fā)貨時間也從最初的10天變成30天乃至45天。
作為一種“以銷定產(chǎn)”的經(jīng)營模式,有不少網(wǎng)友吐槽,一些預(yù)售制操作“越來越看不懂”。從隱瞞預(yù)售事實到設(shè)定“霸王條款”,再到推遲發(fā)貨甚至直接撤單,種種亂象層出不窮。專家建議,監(jiān)管部門應(yīng)強化剛性約束,針對預(yù)售商品種類、發(fā)貨期限等問題制定統(tǒng)一規(guī)范,并責成平臺自查自糾,不讓預(yù)售成為侵權(quán)“預(yù)謀”。
超長預(yù)售變“空頭支票”
“‘618’都要到了,‘雙11’買的東西還沒發(fā)貨。”“以前電商都是以‘快’為噱頭,怎么現(xiàn)在開始‘比慢’了?”……
在某社交平臺上,網(wǎng)友創(chuàng)建了一個“討厭預(yù)售”的話題,閱讀量已過千萬。在“萬物皆可預(yù)售”的當下,網(wǎng)友曬出的預(yù)售商品甚至包括電池、泡面、貓糧等,引來吐槽。
90后岳琳有近十年網(wǎng)購經(jīng)驗,她記得預(yù)售制起初只針對定制款衣物等特殊商品,而現(xiàn)在幾乎已經(jīng)無所不包。隨著這股風越刮越猛,原本幾天就能到的商品,現(xiàn)在至少要等半個月。
岳琳自己就剛經(jīng)歷了一次糟心的預(yù)售。“我4月10日下單了一件小西服,商品頁并未標注預(yù)售,誰知付款后客服突然表示,發(fā)貨需等待30天。”翹首以盼一個月之后,她卻等來了“工廠出貨延遲,還要等10天”的消息。
“商家不想壓貨我理解,但預(yù)售也不能毫無底線,就這么一拖再拖,衣服即便收到也過季了。”岳琳說。
除了不告知預(yù)售、隨意更改發(fā)貨日期,還有商家單方面撤單。
此前,楚婷在某電商平臺購買了一款預(yù)售15天的面霜。到了約定的發(fā)貨時間,商家稱“原料缺貨,無法生產(chǎn)”,要求她申請退款。“面霜是全款預(yù)售,售價600多元,每月成交量約200單,這相當于一筆短期無息貸款,我都懷疑商家是在利用時間差牟利。”楚婷質(zhì)疑說。
不退預(yù)付金、不能退換貨、不接受中差評……一系列“霸王條款”也讓消費者直呼上當。
一場網(wǎng)紅直播中,寶媽茜茜看中了一條裙子,并在主播的話術(shù)引導(dǎo)下果斷訂購。裙子的預(yù)售期是兩周,她很快意識到這是一次“沖動消費”,聯(lián)系客服想退掉預(yù)付金遭到拒絕。
裙子到貨后,茜茜發(fā)現(xiàn)明顯貨不對板,她決定退貨。結(jié)果客服發(fā)來購買頁面截圖,一行極小的字寫著“不支持七天無理由退換貨”。從此茜茜看到“預(yù)售”便繞道走,“簡直是花錢買罪受”。
商家不能借預(yù)售轉(zhuǎn)嫁風險
商家為何如此青睞預(yù)售?這是一種無奈之舉,還是規(guī)避風險的投機行為?
“電商服裝同質(zhì)化嚴重,如果不試‘水溫’就盲目備貨,到時候全壓在倉庫里,上新一次賠一次。”一家女裝店主理人劉阿杜告訴記者,借由預(yù)售可以提前測試市場反應(yīng),及時調(diào)整生產(chǎn),按需向工廠下單,從而將倉儲成本降到最低,消費者也能因此享受到一定優(yōu)惠。
然而,有業(yè)內(nèi)人士表示,一些網(wǎng)紅店鋪“一點風險都不想擔”,“雙贏”恐變“雙輸”。
比如,考慮到退貨率較高,有的商家預(yù)售100件,但只生產(chǎn)70件,通過設(shè)置超長預(yù)售期,把前一批顧客的退貨補單發(fā)給下一批顧客。還有商家發(fā)現(xiàn)預(yù)售數(shù)據(jù)不佳,便編造理由單方面撤單,讓消費者承擔試錯成本。更有甚者,連樣品都沒有,掛出一張效果圖就搞起了預(yù)售……
江蘇省消保委近日發(fā)文稱,一些搞超長預(yù)售的商家表面上進行了告知,并無不妥,但實際上利用經(jīng)營優(yōu)勢地位,將產(chǎn)品備貨的庫存成本、時間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費者,屬于實質(zhì)上的不公平經(jīng)營行為。
北京拙樸律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人謝燕平分析認為,消費者在訂購預(yù)售商品時,即已與商家達成網(wǎng)絡(luò)購物合同,商家應(yīng)當按照約定如期發(fā)貨,反復(fù)更改發(fā)貨日期、無故取消訂單都屬于違約行為,根據(jù)消費者權(quán)益保護法,商家需為此承擔退款、退還預(yù)付款并且支付利息、合理費用等法律責任。
4月28日,中消協(xié)也點名超長預(yù)售。對于部分商家設(shè)置預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等不公平格式條款,中消協(xié)援引相關(guān)法規(guī)稱,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
“預(yù)售不能凌駕于消費者合法權(quán)益之上,商家理應(yīng)尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。”中國社會科學院大學互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春說。
相關(guān)規(guī)則亟待進一步明確
“網(wǎng)購在給人們帶來便利的同時,也給傳統(tǒng)法律帶來諸多挑戰(zhàn)。”謝燕平說,“在預(yù)售模式下,目前只有商品房預(yù)售規(guī)則趨于完善,在普通商品領(lǐng)域,尤其是針對網(wǎng)絡(luò)交易形式,法律并未做出明確限定。”
謝燕平表示,監(jiān)管部門應(yīng)發(fā)布合規(guī)指引,明確預(yù)售商品的種類要求,并根據(jù)商品類別,對預(yù)售期限做出限制性規(guī)定;加強對平臺和商家的監(jiān)督,重點打擊“隱瞞預(yù)售”“強制退款”“貨不對板”等鉆空子行為,通過信用檔案、黑名單等方式對商家進行管理,進一步提高違法失信成本,也為消費者選擇提供參考。
記者發(fā)現(xiàn),對于預(yù)售中的“貓膩”,一些平臺已出臺相關(guān)制約措施。
“規(guī)制預(yù)售行為,平臺守土有責。”劉曉春認為,電商平臺應(yīng)當依規(guī)完善預(yù)售機制,在信息披露方面形成統(tǒng)一規(guī)范,要求商家明確標注預(yù)售商品的質(zhì)量、價格、履行期限和方式、售后服務(wù)、風險提示等內(nèi)容,并強化上架審核,過濾掉超出合理預(yù)售期限的商品。
北京大學法學院副院長、電子商務(wù)法研究中心主任薛軍向記者表示,平臺首先要確保用戶評價能正常發(fā)揮作用,這對商家來講是一個很大的約束。此外,應(yīng)提供更便捷的投訴和糾紛解決通道,為消費者提供有力支撐,假使商家明顯利用預(yù)售來欺詐,平臺有義務(wù)協(xié)助消費者維權(quán)。
薛軍建議,消費者交易前要弄清預(yù)售規(guī)則,與商家明確約定各自權(quán)責,如果自身權(quán)益受到侵害,應(yīng)及時保留憑證進行維權(quán)。對商家來說,口碑的建立終究要靠消費者的信賴,商品雖可預(yù)售,但品質(zhì)和服務(wù)切莫縮水。
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