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就在《財富》雜志近期公布的富榜“全球最受贊賞公司”榜單中，中國就有6家企業上榜，全球其中，影響海爾集團旗下公司之一的品牌海爾智家已經連續4年入榜，并成為家電家居領域中除美國本土外的才競從財唯一上榜企業。

大家可能還不了解它的爭力智分量。要知道，富榜該榜單是全球基于對全球640家公司進行實際調查，并由3740位評委依據創新能力、影響吸引人才的品牌能力、企業資產運用、才競從財社會責任等9大指標對企業打分。爭力智可以說，這份榜單是企業綜合實力的集中體現。

那么問題來了，為何在家電家居業這樣一個成熟且廣袤的領域里，除美國本土外僅有海爾智家一家企業上榜？答案其實可以很簡單，短到只有兩個字——品牌。

全球最受贊賞背后，到底蘊藏何種基因？

在國外品牌眾勢“圍攻”之下，海爾智家如何能夠靠著“品牌”成為家電家居領域唯一？這其實是其縱貫二十多年超前布局的價值兌現。

從上世紀開始，在行業大多數選擇貼牌創匯時，海爾智家就選擇了自主創牌之路。相較于OEM代工穩定的利潤、較低的成本和風險，自主創牌雖然周期長且見效慢，卻更利于品牌的長期布局和自主發展。

正是這樣的長線布局，為海爾智家夯實了全球競爭力。據2021三季報顯示，海爾智家前三季度海外市場收入同比增長16.8%，持續2位數增長，足見其全球創牌已經邁入收獲期。

這樣的“飛輪效應”，在國際市場端也反饋明顯。憑借在全球布局的海爾、卡薩帝、統帥、GE Appliances、AQUA、Candy、Fisher&Paykel等品牌集群，海爾智家已實現全球高端市場的全面引領。

其中，海爾連續13年獲得歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量NO.1；在美國，GE Appliances已連續四年保持兩位數增長，成為美國增長最快的公司；在歐洲，Candy并購第一年即扭虧為盈，占據互聯家電第一份額；在澳洲，Fisher&Paykel轉型以來收入、利潤均創歷史新高，穩坐當地白電市場第一；在日本，AQUA社區洗以70%以上的份額占據首位，中大型冰箱市場也是第一。

場景生態，正在揭示時代下個周期

如果說“創匯”和“創牌”是曾經中國企業的十字路口，那么“守舊”與“顛覆”，則是當下新時代的勝負手。

智能家居、一站式整裝，這些被各路玩家摸透了的打法看似沒有破綻，卻總不盡如人意：比如買回智能音箱發現有的設備無法鏈接，再如很多家裝師傅不懂智能家居的布線、聯動和規劃。而這些問題的本質，恰恰就出在企業“提供者”和用戶被動“接受者”的局限關系上。

守舊者例行其事，顛覆者推動創新。2020年9月，海爾智家旗下首個場景品牌三翼鳥正式誕生。作為行業首個實現智慧家定制化、一站式的品牌，它的出現在真正意義上讓用戶成為了“主動方”。

以往，家裝各環節相互割裂呈現斷節，溝通成本很大，只能靠用戶自己來回傳話、協調。而三翼鳥則打通了家電、家居、家裝、家生活全流程，承擔了原本只能落在用戶頭上的冗余環節。自此，家裝不再是個繁瑣、惱人的活兒，用戶只需對接一個人，就能設計、安裝、施工全流程解決。

重點是，三翼鳥把家裝好只是開始，入住后的生活更是重頭戲。譬如智慧廚房場景能提供吃、買、存、做、洗全流程智慧服務，冰箱能下單食材、推薦菜譜，烤箱能自動烘焙，煙機能隨灶具火力自動調整風力等。而且三翼鳥任何場景、產品都能不斷升級迭代，像能買到的預制品菜越來越多、菜譜越來越全等。用戶生活中有新的需求可以隨時提，三翼鳥也能隨時提供解決方案，實現終身服務，讓智慧生活永不過時。

那么這樣的體驗因何而來？答案是生態。與傳統單打獨斗的行業模式不同，海爾智家如今已聯合各領域資源方構建起食聯網、衣聯網等開放生態。比如春節前期，食聯網的阿爾法魚平臺上線了4大不同年夜飯套餐，里面涵蓋了20道不同風味的大師菜。此外，能定制“拜年裝”的衣聯網，接入了服裝、家紡、洗衣液、皮革等15個行業超5300家生態資源，打造了社區洗護、衣櫥管理、形象設計等生態服務。

而市場也充分驗證，場景生態正在成為海爾智家新的增長點。數據顯示，2021上半年三翼鳥助力海爾智家實現生態收入同比增幅53%，智慧成套銷額同比增長39%。僅三翼鳥北京、上海兩家大店2021年交易額，就分別達到了1.83億元、2.28億元，其中家電消費占比分別為42％、28.2％，更多的則是場景和生態營收。

以人為要義，創造數字化價值

結合當下全球市場環境，原材料價格上漲、供應鏈斷裂、芯片短缺等問題猶在，再看海爾智家取得的品牌成效，不禁讓人疑惑：海爾智家為何能逆勢而上？

一個重要的原因就是，海爾智家在以用戶為核心，進行數字化轉型升級。

《產品再造：數字時代的制造業轉型與價值創造》一書中，詳細拆解了海爾智家數字化升級的要義——為更好的服務于用戶。為此，海爾智家實現了三大環節數字化升級，即人的數字化、能力的數字化、平臺的數字化。

首先，人的數字化中包含了客戶、用戶、員工三類。通過數字化讓三方的經營、服務和辦公達成協同，實現了自下而上的服務。比如用戶在平臺報修，全部的報修信息都會被服務方看見，客戶通過搶單的方式激化更高質量的服務。

其次，能力的數字化包括了物流能力、服務能力、營銷能力，讓信息能夠透明高效地傳遞給用戶，比如家裝時可以通過APP在線查看可視化施工。

還有平臺的數字化。基于體驗云平臺、三翼鳥平臺，海爾智家打破傳統經銷商備貨的庫存體系，打造以用戶需求為中心的數字庫存平臺，通過用戶大數據平臺支持，實現全國的數據共享、按需送達。

正是這種以人為核心要義的數字化轉型，使得海爾智家能夠在滿是不確定性的市場環境中找到確定因素。因為全球環境時刻在變，但用戶對美好生活的向往卻經久不變。

風物長宜放眼量。從家電、家庭再到生態，海爾智家戰略升級路徑的“環環相扣”，來自于其前瞻性長期布局的“步步為營”。我們有理由相信，這還僅僅只是中國品牌崛起的開端。未來，我們不止是“制造大國”，更將會是“品牌強國”。

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